CRM (Customer Relations Management) คือคำตอบที่แสนดีสำหรับลูกค้าเก่าที่คุณควรรักษาไว้ เมื่อวันที่ยอดขายลดลงหรืออยากให้ลูกค้าเก่า แนะนำลูกค้าให้หน่อย เพื่อให้ลูกค้าช่วยขายให้คุณ ให้เขาบอกส่ิ่งดี ๆ ที่ใช้แล้วต้องบอกต่อ
หลาย ๆ ครั้งที่ขายได้เพิ่มมากขึ้นปฏิเสธ ไม่ได้เลยว่า มีการ Refer จากลูกค้าเก่า แนะำนำมา เบื้องหลังของความสำเร็จ ที่ได้ลูกค้านี้มา ถ้าลูกค้าไม่ติดใจ Service Mind ในส่วนที่เราให้บริการ คงจะยากที่จะได้อะไรคือ CRM ที่ผมทำ
1. ทุกครั้งที่ติดต่อลูกค้าเก่า ผมจะดูประวัติเก่า ๆ ว่าเคยคุยอะไร รับปากอะไรกับทางลูกค้าไว้ ทำได้ทำไม่ได้ Report เขาไปหรือเปล่า ผม Record ไว้ใน Access CRM ของผมโดยตลอด
2. OUTLOOK & SMS ลงทุนหน่อยได้ประโยชน์มหาศาล ให้ลูกค้าติดใจในสิ่งที่เราให้บริการ
3. Visit Call แนะนำ มีอะไรให้รับใช้ไหมครับช่วงนี้ ลูกค้าชอบอะไร มีข่าวอะไร update แจ้งหมด
4. อะไรที่ทำได้ไม่เหนือบ่ากว่าแรงทำซะเหอะ
ผลสุดท้ายสิ่งดี ๆ ที่ได้ทำไป จะมีผลตอบกลับมาโดยไม่ต้ั้งตัว