Live Chat จริงกับประสบการณ์ รับลูกค้าจริง แต่เป็นผ่าน Online

July 23, 2012 at 4:30 pm
Live chat จริง ได้ประสบการณ์อะไรมากมาย

Live chat จริง ได้ประสบการณ์อะไรมากมาย

การทำงานในรอบ 2 เดือนการรับลูกค้าในรูปแบบ off-line จริง ๆ ก็ยากนักที่เราจะลงไปฝ่าย reservation เพราะหาคน Training แบบได้รับความรู้สึกลูกค้ามาใช้งานเองนั้นยากนัก แต่การเปิด Chat Online นี้ คือการรับลูกค้าหน้าด่านจริง ๆ ถามว่าทำแล้วเพิ่มงานหรือไม่ คงต้องบอกว่า ถ้าเราจะก้าวสู่การทำ CRM คือ เราต้องรู้ก่อนว่าส่วนใหญ่ลูกค้าเขาถามอะไรมากที่สุด ทำไม ต้องมาใช้บริการที่เรา รู้จักมาจากไหน ซึ่งการ Tracking กลับไป ว่า ลูกค้าเขาเข้ามาคุยกับเราแล้วข้อมูลนี้คือการไปต่อยอด ว่า ลูกค้าถามอะไร เราต้องเอาคำถามของลูกค้า ไปตอบบนหน้า Website เพราะ เหตุผลที่เขาถามคือ หน้า Website ให้คำตอบยังไม่ละเอียดพอเราต้องไปทำการบ้านเพิ่ม

ผมรับ Live Chat อยู่ประมาณ 2 รายคำถามคล้าย ๆกัน รถมีหรือไม่ / ค่าเช่าราคาเท่าไหร่ / ติดต่อได้อย่างไร / เอกสารมีอะไรบ้าง 4 ข้อนี้คือการบ้านที่คิดว่า off-line น่าจะเจอปัญหาคล้าย ๆ กัน ทั้งหมดนี้ ต้องหาทางแก้ไข เช่น Stock Online ที่ check ได้ หรือ ไม่ต้องทำการจอง Online ที่ตัดชำระเงินได้ทันที ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่เราจะต้องไปต่อยอดในการทำ Phase ต่อไปทางด้าน Online Marketing

Tag; คนทำ Website รถเช่า

วันที่ 50 ของการทำงาน แกะ Code Form Send Emails

July 5, 2012 at 12:07 pm
Landing page + Emails

Landing page + Emails

ต้องออกตัวก่อนว่า ไม่ได้จบสาย Computer มา แต่ ก็อาศัยการลักจำจากน้องฝึกงานที่เป็น Programmer ในส่วนของการใช้ Post บน Php น้องฝึกงานเคยเขียนตัวนี้เป็น Form ง่าย ๆ ไว้ ได้โอกาสเข้าไปทำความเข้าใจกับ Coding ดังกล่าว แล้วลองทำเองว่า ถ้าเราต้องการ form บน Website ในส่วนของ Landing page + ส่ง Emails หรือเรียกง่าย ๆ ว่า Send emails form จะทำได้ไหม

สัปดาห์ที่ 6 ของการทำงาน :Banner+Google adword+ Landingpage=ปิดการขาย

June 18, 2012 at 9:38 am
set_goal e commerce Google Analytic

set_goal e commerce Google Analytic

จากสัปดาห์ที่ 5 ของการทำงาน การทำ Landing page สำหรับ Promotions พร้อมเปิดตัว Website ภาษาไทย แล้วต่อด้วยการลงโฆษณาผ่าน Google Adwords โดยการ Set up Goal โดย กำหนด URL ไว้ที่ Landing Page ดังกล่าว  มาดูผลของสัปดาห์นี้ว่าเป็นอย่างไร