ระบบ IVR (Interactive Voice response) เป็นการใช้ SMS ในการสมัครสมาชิกโดยมีค่าบริการ ต่อเชื่อมในการสมัครข้อมูลไม่ว่าจะเป็น 3 บาท 6 บาท หรือ 9 บาท นิยมมากในเมืองไทยเมื่อหลายปีก่อน โดยผู้ให้บริการเครือข่าย จะได้รับ Sharing จากบริการดังกล่าวประมาณ 50% ต่อการใช้ SMS 1 ครั้ง ซึ่งภาพด้านบนก็คือ IVR ของบริษัท ฯ หนี่ง http://www.neonworx.info/home.php ปัญหาของ IVR จะไม่มีปัญหาเมื่อ Service หรือ บริการนั้นเกิดจากความยินยอมของผู้บริโภคในการยินยอมเสียค่าใช้จ่าย เช่น การดูดวง หรือ พยากรณ์ต่าง ๆ
หลังจากที่ไปสมัคร Account Developer ของ Facebook ซึ่งต้องใช้รหัสในการยืนยันตัวบุคคล โดยใช้ Code “F” แล้วต้องส่งยืนยันไปที่หมายเลข “ของ IVR” ที่กำหนดไว้ โดยไม่รู้ตัวเลยว่าได้เข้าไปสมัครแบบการเข้าระบบ IVR ของบริษัท นีออนเวิลด์ คอมมูนิเคชั่น (ประเทศไทย) จำกัดเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
หลังจากนั้นก็จะมี SMS ” Enjoy With Facebook SMS you Promotion will be expire on date ” 1 สัปดาห์ ” See more informations http://www.neowork.info : นี่คือค่าใช้จ่าย 9 บาทไม่รวม Vat 7% ที่ต้องเสียให้ค่าผู้ให้บริการ
ถ้าไม่อยากได้บริการนี้ ยกเลิกได้ไหม ลองไปที่ Website http://www.neowork.info ดู
http://www.neonworx.info/forum/index.php?topic=2.0
มีการแจ้งว่าถ้าคุณต้องการยกเลิกให้ทำตามขั้นตอนดังกล่าว มาดูว่าหลังจากที่เราได้ส่ง SMS ไปแล้ว เกิดอะไรขึ้น รอบแรก ก็ได้กด ส่ง Unreg ไปที่หมายเลข 426500 (9 บาทไม่รวมค่า Vat 7%)
รวมถึงได้ทำตามข้อแนะนำให้ไปลบ Account Setting ใน ส่วนของ Mobile เอาเบอร์มือถือ ออก ซึ่งใน Process ของ IVR น่าจะเป็นเช่นนั้น แต่ปรากฏว่า ไม่เป็นเช่นนั้น คือมี SMS 9 บาท เข้ามาอีก โดยต้องให้กด Stop อีกครั้ง
หลังจากที่กดยกเลิกไปเมื่อวันที่ 31/7/2011 ไปแล้ว เมือวันที่ 7 /8/2011 ก็มี SMS 9 บาทเข้ามาอีก โดยเข้าไปอ่านในกระทู้ให้กด STOP แล้วส่งไปที่หมายเลขเดิม ผลปรากฏว่าให้ กด “unreg” เหมือนวันที่ 31/7/2011 อีกแล้ว มาดูว่านอกจาก Website นี้แล้วมีคนที่เดือดร้อนอีกหรือไม่
ลองใช้ Keyword นี้ใน google ดูนะครับ “ยกเลิก 4266400” จะเห็นผู้บริโภคเดือดร้อนจากบริการดังกล่าว ซึ่งผู้ให้บริการมี 2 ค่าย คือ AIS และ True เมื่อไม่สามารถยกเลิก SMS ดังกล่าวได้สิ่งที่ทำได้คือติดต่อ Call Center หรือไม่ก็ Face book ของทางผู้ให้บริการ
การแก้ปัญหาของทาง AIS ผู้ให้บริการในการยกเลิก ทำได้คือ การประสานงานแก้ไขปัญหาแบบ Off-line หมายความว่าอย่างไร ถ้าเผอิญคนที่ไม่สามารถหรือไม่มีความรู้ในการยกเลิก SMS ดังกล่าวจะต้องโดนเสียค่าบริการเช่นนี้เรื่อยไป
มาดูรายได้ของบริษัท นีออนเวิลด์ คอมมูนิเคชั่น (ประเทศไทย) ว่าทำไม ผู้ให้บริการ AIS ทำไมถึงไม่มีการตรวจสอบระบบ การต่อเชื่อม IVR ให้เรียบร้อยก่อน โดยละเลย ความสำคัญของผู้บริโภค ซึ่ง สคบ เอง คงไม่สามารถเข้ามาตรวจสอบได้
ข้อมูลที่มา : กรมพัฒนาธุรกิจทางการค้า
เมื่อเห็นรายได้ดังกล่าว ก็เลย เข้าใจแล้วว่าทำไม ? การแก้ปัญหาสู้ไม่ทำเลยจะดีกว่า คนที่ยกเลิกบริการดังกล่าวไม่ได้ก็จะเป็นรายได้ช่องทางนี้ซึ่งถือว่ามีมากกว่า 100 ล้านบาท โดยแบ่ง Sharing ให้กับผู้บริการแล้ว คิดไป 30% น่าจะได้มากกว่า 30 ล้านบาท
นี่คือปัญหาบางอย่างที่ซ่อนเล้น ของผู้ให้บริการทางด้าน Data โดยที่ สคบ. ได้มองข้ามไปแล้ว