การทำงานในรอบ 2 เดือนการรับลูกค้าในรูปแบบ off-line จริง ๆ ก็ยากนักที่เราจะลงไปฝ่าย reservation เพราะหาคน Training แบบได้รับความรู้สึกลูกค้ามาใช้งานเองนั้นยากนัก แต่การเปิด Chat Online นี้ คือการรับลูกค้าหน้าด่านจริง ๆ ถามว่าทำแล้วเพิ่มงานหรือไม่ คงต้องบอกว่า ถ้าเราจะก้าวสู่การทำ CRM คือ เราต้องรู้ก่อนว่าส่วนใหญ่ลูกค้าเขาถามอะไรมากที่สุด ทำไม ต้องมาใช้บริการที่เรา รู้จักมาจากไหน ซึ่งการ Tracking กลับไป ว่า ลูกค้าเขาเข้ามาคุยกับเราแล้วข้อมูลนี้คือการไปต่อยอด ว่า ลูกค้าถามอะไร เราต้องเอาคำถามของลูกค้า ไปตอบบนหน้า Website เพราะ เหตุผลที่เขาถามคือ หน้า Website ให้คำตอบยังไม่ละเอียดพอเราต้องไปทำการบ้านเพิ่ม
ผมรับ Live Chat อยู่ประมาณ 2 รายคำถามคล้าย ๆกัน รถมีหรือไม่ / ค่าเช่าราคาเท่าไหร่ / ติดต่อได้อย่างไร / เอกสารมีอะไรบ้าง 4 ข้อนี้คือการบ้านที่คิดว่า off-line น่าจะเจอปัญหาคล้าย ๆ กัน ทั้งหมดนี้ ต้องหาทางแก้ไข เช่น Stock Online ที่ check ได้ หรือ ไม่ต้องทำการจอง Online ที่ตัดชำระเงินได้ทันที ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่เราจะต้องไปต่อยอดในการทำ Phase ต่อไปทางด้าน Online Marketing
Tag; คนทำ Website รถเช่า