ประสบการณ์ลูกค้า

จากประสบการณ์ เข้าใกล้ 3 เดือน วันนี้มาสรุปการทำงานของตัวเองทั้งหมด ตั้งแต่ เดินเข้ามาในองค์กร Thai Rent A Car  การได้รับการ Training  ส่วนใหญ่ จะได้รับรู้ ว่าองค์กรเราทำอะไร / ขายอะไร / แผนกนี้ทำงานอะไร / เรามีอะไร เหมือนกับรูปด้านบน   ส่วนที่เหลือ นั้นว่าจุดดี จุดด้อย ตลาดเราเป็นอย่างไร คู่แข่งเราทำอะไร หรือลูกค้าเราสนใจอะไร ส่วนใหญ่จะมีข้อมูลน้อยมาก หรือ แทบจะไม่มีข้อมูลเลย ? ถ้าคุณมีคำถามประเภทที่ว่า ลูกค้าเราอยู่กลุ่มไหน , เราควรจะมีอะไรให้ลูกค้า, โลกภายนอกเขารู้จักเราหรือเปล่า , เขามาใช้สินค้าเราผ่านทางช่องทางไหน, แล้วเขารู้อะไรบ้างเกียวกับ Product ของเรา สุดท้ายหนีไม่พ้น คือ เราต้องไปสัมผัสลูกค้าด้วยตัวเอง แต่หน้าทีเรามันคือ การทำ Online  แล้วจะลงไปพบลูกค้า off-line ก็ไม่ใช่หน้าที่เราที่จะลงไปในส่วนของ Reservations เราสามารถพบลูกค้า online  ได้ โดยใช้ Tool ที่เรารู้ และ ให้ลูกค้าตั้งคำถามทั้งหมด นี่แหละคือ  Customer Experience ที่มีค่ามากที่สุด