ครบรอบ 5 เดือน กำลังเข้าสู่ระบบ Payment Gateway

ระบบชำระเงิน Online
ระบบชำระเงิน Online

ช่วงนี้ไม่ค่อย Post หรือ เข้าเล่น Facebook บ่อย ๆ เพราะ ต้องมาวางระบบ เรื่องการชำระเงิน Online ผ่าน บัตรเครดิต จริง ๆ มันก็ไม่ใช่เรื่องใหม่อะไรหรอก แต่ ในส่วนของระบบ Flow งานทั้งหมด นั้นมันไปกระทบกับใครบ้าง เมื่อมีเงินเข้ามาในระบ Online จากที่เมื่อก่อนนั้นจะเป็นการจองและจ่ายผ่าน Counter อย่างเดียว

สำหรับ ระบบเช่ารถจะต่างจากสินค้าและบริการโดยทั่วไป เนื่องจากเงื่่อนไขในการเช่ารถนั้น ถึงแม้ัจะตัดผ่านบัตรเครดิต ได้ แต่ ตอนมารับรถ การ Block วงเงินบัตรเครดิต ในจำนวนตาม Size รถนั้นก็ยังต้องทำอยู่ ซึ่งถ้าลูกค้ามารับรถแล้ว ปล่อยรถออกไม่ได้ ก็จะต้องทำเรื่องคืนเงิน หรือ ไม่คืนเงิน นี่ (บัญชี กับ การเงิน รวมถึง Reservations จะต้องเข้าใจและรับรู้ระบบงานใน Flow ทั้งหมด) ก็เลยทำให้ช่วงนี้ วุ่นวายเป็นพิเศษ

ประเด็นของการชำระเงิน ในรูปแบบ Payment Gateway ขั้นตอนยังมีอีกสารพัด ทั้งระบบ Back office ของ ธนาคาร การคิดค่าธรรมเนียม Vat 7% อันนี้ในส่วนของภายใน แต่ สำหรับลูกค้าภายนอก การ Verify ผ่านบัตรเครดิต ยังเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างยากในการทำความเข้าใจอีกเยอะ คงจะต้องเขียน contents อธิบายเข้าไปใน Website เพื่อให้ขึ้นตอนที่ยากเป็นขั้นตอนที่ง่าย และลูกค้าจะไม่บ่นในบริการภายหลัง

สรุป ครบรอบ 5 เดือนของการทำงานในบริษัท เช่ารถ

 

วาง Strategy ปูแนวทาง Maketing ปี 2013 ด้วย Creativity + Innovations (รถเช่า)

 

creativity
creativity

สำหรับการทำงาน 5 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งก็จะเข้าใกล้สิ้นปี 2012 โดยส่วนใหญ่ MKT จะต้องมี แผนในปี 2013 ในการนำเสนอ  สำหรับการทำหน้าที่ Online Marketing ของตัวเองตามการตลาดยุคเก่า ในตำรา 4 P (Price /Place /Product /Promotion) จริง ๆ แล้วมันก็คือ ความเข้าใจเบื้องต้นกับสินค้า และ ผู้บริโภค ในการเข้าถึงข้อมูลสินค้าและบริการ  สำหรับยุคปี 2012 เป็นปีที่เฟื่องมาก ของ Social Network ในเรื่อง Marketing 2.0 การใช้ face book (brand) / Twitter / Insagram จาก Brand เข้าไปเล่นกับคนนั้นเป็นไปตามการต่อยอดทางการตลาดที่ทุกบริษัท ฯ หลีกเลี่ยงไม่ได้  มันเป็นช่องว่างของบริษัท ฯ เกิดใหม่จำนวนมาก จากการทำงานที่  Office เก่า อยู่ในส่ว่นของ Sales มา 4 ปีกว่า ในการเข้าไป Support  Software House / การพัฒนา Website การวางระบบทางด้าน Online มีลูกค้าเป็นจำนวนมากที่ต้องการ ณ ตอนนี้เปลี่ยนที่ทำงานแล้วก็ยังมีโทรศัพท์ เข้ามาอยากให้เข้าไปช่วย Support ทางด้าน Marketing   (ส่วนตัวแล้วในอนาคตก็จะหนีไม่พ้น แข่งขันกันเองในเรื่องของการตัดราคากันเอง)

Read moreวาง Strategy ปูแนวทาง Maketing ปี 2013 ด้วย Creativity + Innovations (รถเช่า)

ครบ 4 เดือน กว่า ๆ ย้อนหลังกลับไปในวันที่ลาออก

ก็แค่ Sales จุดเปลี่ยน มาทำงานสาย Marketing
ก็แค่ Sales จุดเปลี่ยน มาทำงานสาย Marketing

ย้อนกลับไปเมื่่อ 28 มีนาคม 2555 หรือ ประมาณ  5 เดือนที่แล้ว ในการตัดสินใจลาออกจาก Office #Tarad Solutions  ณ วันนั้น หนทางข้างหน้า   (ทุกอย่างอาจจะดูสับสน,กังวล,การเริ่มต้น,การเปลี่ยนแปลง) เพราะ ไม่รู้ว่าจะเกิดอะไร ในอนาคต อาจจะไปอยู่บ้านเล่นหุ้น หรือ อาจจะหาอะไรทำเล็ก ๆ น้อย ๆใน ระบบ Internet จากสายงานของตัวเอง มันคือ งานที่เกี่ยวข้องกับการขาย หรือเรียกว่า Sales  มาวันนี้ 4 เดือนกว่า ๆ ของการทำงาน ใน office ใหม่ Thai Rent A Car มันให้มุมมองอะไรกับเราบ้างในระยะเวลาที่ผ่านมา อ่านต่อ

Blog เก่า บทชีวิตเดินทางมาสู่เส้นชัยแล้ว กับการตัดสินใจลาออกอย่างเป็นทางการ

Read moreครบ 4 เดือน กว่า ๆ ย้อนหลังกลับไปในวันที่ลาออก

Barcamp บางเขน สำหรับเด็กเก่ง (Geek) มารวมตัวกัน

barcamp บางเขน
barcamp บางเขน

เป็นอีกครั้งสำหรับงาน Barcamp ที่ได้ลงทะเบียน ไปแค่  (3 ชม.) แต่ครั้งนี้ถือว่าเป็นครั้งแรกที่ไป Barcamp บางเขน สำหรับ ความรู้สึกใหม่ ๆ กับกลุ่มเด็กที่รักสายงานทางด้าน IT มาแบ่งปันประสบการณ์ ในสิ่งที่ตัวเองชอบ ผมอะแก่แล้ว แต่ดีใจแทนประเทศไทย ด้วยครับ ยังมีกลุ่มเด็กทางด้าน สาย IT (Geek) เป็นฐานพัฒนากลุ่มทางด้าน IT ในการขยายตัวของประเทศไทย หลายคนรู้จักมาร่วมงานกันหลายคน แต่ตัวเราเอง ไปแค่เก็บมุมมองประสบการณ์ เพราะ เข้าไปฟังหัวข้อแต่ละห้อง แทบไม่เข้าใจ เพราะ มันเป็นเฉพาะทางของทางเขา

Read moreBarcamp บางเขน สำหรับเด็กเก่ง (Geek) มารวมตัวกัน

เหตุเพราะ อิชิตัน ทำให้เราทำงานลำบากมากขึ้น

กิจกรรมเจ้าปัญหา
กิจกรรมเจ้าปัญหา

ไม่อยู่สายงาน Online ไม่รู้หรอกว่า เวลาดูกิจกรรมทางการตลาด Online แบบเจ้าใหญ่ ๆ เขาทำกัน  (Likes / Share) ถึงแม้รู้ว่าผิดกฏ Facebook พยายามจะไม่ใช้แบบนี้ใน Page ที่ตนเองรับผิดชอบอยู่จนเจอ ” ทำไมคุณตันทำได้ เราเองทำไม่ได้หละ” จ๋อยแดก ไม่เป็นท่ากันเลยทีเดียว  อ่านต่อ

Read moreเหตุเพราะ อิชิตัน ทำให้เราทำงานลำบากมากขึ้น

3 เดือนของการทำงาน หัวใจสำคัญคืองานบริการ สำคัญ คือ “เราต้องสื่อออกไปให้ได้ “

หัวใจสำคัญคือการบริการ
หัวใจสำคัญคือการบริการ

การทำงานในส่วนของ online 3 เดือนกว่า ตะเวนถ่ายรูป + ตัดต่อ video เพื่อหา contents เกี่ยวกับ การบริการ แล้วสื่อออกไปในสังคม Online หรือ ทาง Website ระหว่าง 3 เดือนของการทำงาน ผมถ่ายรูปไปมากกว่า 400 – 500 รูป เพื่อทำ contents ที่เกี่ยวข้องกับการบริการออกไป คนที่จะมาทำงานทางด้านนี้โดยตรง อาจจะต้องมีทักษะในการถ่ายรูปและตัดต่อ Video ได้บ้าง (รูปภาพทีผมถ่ายอาจจะไม่ใช่มืออาชีพ ) แต่ก็ถือว่า ได้เข้ามาช่วยงานของทาง Marketing ได้ในระดับหนึ่ง

Read more3 เดือนของการทำงาน หัวใจสำคัญคืองานบริการ สำคัญ คือ “เราต้องสื่อออกไปให้ได้ “

Event ใหญ่สุดสำหรับการไปช่วยงานของบริษัท ฯ คนไทยใจป้ำ

คนไทยใจป้ำ ไทยเร้นจ์อะคาร์แจกรถยนต์ฟรี
คนไทยใจป้ำ ไทยเร้นจ์อะคาร์แจกรถยนต์ฟรี

เป็นการเตรียมงานในรอบ 2 สัปดาห์ เมื่อถึงวันจริง 30 ส.ค 55 ตื่นตี 5 ออกจากบ้านตี 5 หน่อย ๆ แบกอุปกรณ์ทั้งกล้องถ่ายรูป / Laptop / Video เพื่อมาเตรียมงาน คนไทยใจป้ำ ไทยเร้นจ์อะคาร์แจกรถยนต์ฟรี ของทาง office งานนี้ เป็นผู้ชายคนเดียวในฝ่าย MKT ต้องมาช่วยงานน้องผู้หญิงใน office  เราเตรียมอุปกรณ์ตั้งแต่ 6 โมงเช้า ติดป้ายทำป้ายในตอนเช้าก่อนเริ่มงาน เพราะงานนี้ผู้ใหญ่ที่เชิญมา มีทั้งกรรมการผู้จัดการ / นักข่าว และ PR ตามหน้าหนังสือพิมพ์

Read moreEvent ใหญ่สุดสำหรับการไปช่วยงานของบริษัท ฯ คนไทยใจป้ำ

งานใหญ่ แถลงข่าวสิ้นเดือน 30 ส.ค. 2555

งานใหญ่ประจำปี 2555
งานใหญ่ประจำปี 2555

 

Office จะมีงานแถลงข่าวใหญ่ ประจำปี 2555 คิดว่าน่าจะเป็นการจัดงานที่มีของรางวัลมูลค่ามากกว่า ล้านกว่าบาทจะเป็นอะไร งานนี้ผู้บริหารเราอุบไว้ก่อน ไว้จะมา update ข่าวงานนี้ให้ฟังกันอีกรอบ
สนใจร่วมงาน Link นี้เลย https://www.facebook.com/ThaiRentACar?ref=hl

มีอะไรบ้างที่พอทำได้ใน Website อาศัย copy code จาก Google ที่ทางเพื่อนเก่า turk ส่ง url มา 

Read moreงานใหญ่ แถลงข่าวสิ้นเดือน 30 ส.ค. 2555

100 วันของการทำงาน Update อีกสักหน่อย

Line Channel
Line Channel

อีกช่องทางการติดต่อสื่อสารผ่านทาง Line Chat เป็นความต้องการของทางนาย (เจ้าของบริษัทฯ) แต่ส่วนตัวอยากได้ Web board มากกว่า เพื่อให้มี Innovation และไม่ต้องลงทุนมากมาย เลย ได้ทำ Reservation ผ่านทาง Line ขึ้นมาเป็นอีกช่องทาง ภาค Demo

Read more100 วันของการทำงาน Update อีกสักหน่อย

เกือบจะครบ 3 เดือนของการทำงาน ถึงเวลา “Community” กำลังช่างใจอยู่

เริ่มต้น Community พร้อมหรือยัง?
เริ่มต้น Community พร้อมหรือยัง?

3 เดือนหรือ 90 วันของการทำงาน จาก Strategy ที่ต้ั้งไว้ในการทำงาน Website = Contents + Community + CRM+ Customer Experience = Success ที่เราตั้งไว้ ณ ตอนนี้ Contents เราใส่ไว้ + Keywords หลายคำมากๆ ติดใน Google ซึ่งได้ผลดีเกินคาด ณ 5 นาทีมีคนเข้ามาเยี่ยมชม Website เฉลี่ยน 10 – 20 ราย มีการ Chat บ้างในบางโอกาส  (จับจาก Live Chat ) ที่ซื้อเอาประมาณ 14 USD ต่อเดือน เท่ากับเปิดช่องทางการรับรู้เรื่อง Brand และสร้างการขายใน โลก Online ได้ในระดับหนึ่ง  โจทย์ยากของงานนี้ อ่านต่อ

Read moreเกือบจะครบ 3 เดือนของการทำงาน ถึงเวลา “Community” กำลังช่างใจอยู่

Customers Experience ประสบการณ์ลูกค้าสำคัญมากกว่าการสอนในองค์กร

Customer Experience สำคัญฉไหน
Customer Experience สำคัญฉไหน

จากประสบการณ์ เข้าใกล้ 3 เดือน วันนี้มาสรุปการทำงานของตัวเองทั้งหมด ตั้งแต่ เดินเข้ามาในองค์กร Thai Rent A Car  การได้รับการ Training  ส่วนใหญ่ จะได้รับรู้ ว่าองค์กรเราทำอะไร / ขายอะไร / แผนกนี้ทำงานอะไร / เรามีอะไร เหมือนกับรูปด้านบน   ส่วนที่เหลือ นั้นว่าจุดดี จุดด้อย ตลาดเราเป็นอย่างไร คู่แข่งเราทำอะไร หรือลูกค้าเราสนใจอะไร ส่วนใหญ่จะมีข้อมูลน้อยมาก หรือ แทบจะไม่มีข้อมูลเลย ? ถ้าคุณมีคำถามประเภทที่ว่า ลูกค้าเราอยู่กลุ่มไหน , เราควรจะมีอะไรให้ลูกค้า, โลกภายนอกเขารู้จักเราหรือเปล่า , เขามาใช้สินค้าเราผ่านทางช่องทางไหน, แล้วเขารู้อะไรบ้างเกียวกับ Product ของเรา สุดท้ายหนีไม่พ้น คือ เราต้องไปสัมผัสลูกค้าด้วยตัวเอง แต่หน้าทีเรามันคือ การทำ Online  แล้วจะลงไปพบลูกค้า off-line ก็ไม่ใช่หน้าที่เราที่จะลงไปในส่วนของ Reservations เราสามารถพบลูกค้า online  ได้ โดยใช้ Tool ที่เรารู้ และ ให้ลูกค้าตั้งคำถามทั้งหมด นี่แหละคือ  Customer Experience ที่มีค่ามากที่สุด

Read moreCustomers Experience ประสบการณ์ลูกค้าสำคัญมากกว่าการสอนในองค์กร

ประเมินผลงานตัวเองในรอบ 75 วันของการทำงาน

Ranking Global จาก Alexa
Ranking Global จาก Alexa

ประเมินผลงานตัวเองในรอบ 75 วันของการทำงาน 2 เดือน ครึ่ง จากวันแรกที่เข้ามาทำงาน นำเสนอรายละเอียดตอนทำแผน Strategy แล้ว capture แล้ว Ranking จาก Alexa จาก 5 แสนกว่า ๆ  วันนี้ ผลงานตัวเองที่ทำ SEO / Website ภาษาไทย / Contents / Social Network และการซื้อ Banner ใน 75 วันผลของวันนี้ ขึ้นอันดับกว่า 1 แสนกว่าอันดับมาที่ 29x,xxx ของอันดับ ความพอใจส่วนตัวแค่ระดับหนึ่ง แต่กำลังจะทำให้ Website นี้ ก้าวไปในระดับ 150,000 กว่า ๆ ใน 1 ปี เป็นสิ่งที่ยากกว่า แต่นั่นคือเป้าหมายของผม

Tag; รถเช่า ; Online Media ทางด้าน บริษัทเช่ารถยนต์